1. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan ini berlaku bagi biaya langganan yang dibayarkan kepada Pronttera untuk Frostique. Kebijakan ini tidak mencakup uang yang Anda bayarkan kepada toko kue untuk sebuah kue — lihat bagian 6.
2. Manfaatkan uji coba gratis lebih dulu
Bila uji coba gratis ditawarkan, kami menganjurkan Anda memakainya. Itu cara terbaik memastikan platform cocok untuk toko kue Anda sebelum ada uang berpindah tangan. Batalkan sebelum uji coba berakhir dan Anda tidak ditagih sama sekali.
3. Masa jeda pembatalan
Bila Anda membayar langganan tanpa mengambil uji coba, Anda dapat mengajukan pengembalian penuh dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, sepanjang Anda belum menggunakan layanan melampaui evaluasi wajar — misalnya menerima pesanan pelanggan sungguhan melalui etalase Anda.
4. Perpanjangan dan masa terpakai sebagian
- Paket bulanan: biaya untuk bulan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan. Batalkan sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari tagihan berikutnya.
- Paket tahunan: bila Anda membatalkan di tengah masa, kami mengembalikan bulan penuh yang belum terpakai secara proporsional, dikurangi diskon yang Anda terima atas komitmen tahunan.
- Kami tidak mengembalikan dana semata-mata karena perpanjangan tidak disadari, tetapi bila Anda menghubungi kami dalam 7 hari sejak perpanjangan yang tidak disengaja dan belum menggunakan layanan dalam periode itu, biasanya akan kami kembalikan sebagai itikad baik.
5. Kapan kami selalu mengembalikan dana
- Kami gagal menyediakan layanan untuk periode berkepanjangan akibat kesalahan kami sendiri, dan tidak dapat memulihkannya dalam waktu wajar.
- Kami menghapus fitur yang menjadi inti paket Anda di tengah masa berlangganan dan Anda memilih membatalkan karenanya.
- Anda ditagih keliru, ditagih dua kali, atau ditagih setelah pembatalan yang sah.
6. Pengembalian dana untuk pesanan kue
Bila Anda pembeli yang memesan dari sebuah toko kue melalui aplikasi bertenaga Frostique, kontrak Anda adalah dengan toko kue tersebut, bukan dengan kami. Pronttera tidak memegang pembayaran Anda untuk pesanan itu dan tidak dapat mengembalikannya.
Silakan hubungi toko kue tersebut secara langsung — detail kontaknya tertera pada etalase mereka dan pada konfirmasi pesanan Anda. Setiap toko kue menetapkan ketentuan pembatalan dan pengembalian dananya sendiri, yang umumnya mempertimbangkan bahwa kue dibuat berdasarkan pesanan.
7. Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim email ke info@pronttera.com dari alamat yang terdaftar di akun Anda, sertakan nama usaha dan nomor faktur. Kami berupaya memberi konfirmasi dalam 2 hari kerja dan memutuskan dalam 10 hari kerja.
Pengembalian yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula. Bank atau penerbit kartu Anda umumnya memerlukan 5–10 hari kerja tambahan untuk membukukannya.
8. Chargeback
Mohon bicarakan dengan kami sebelum mengajukan chargeback — sebagian besar sengketa lebih cepat diselesaikan secara langsung. Kami dapat menangguhkan akun selama chargeback berlangsung.