1. Siapa kami
Frostique adalah platform pemesanan white-label yang dioperasikan oleh Pronttera, KPCT Mall, Fatima Nagar, Pune, Maharashtra, India. Dalam kebijakan ini, "kami" berarti Pronttera.
Kami bertindak dalam dua peran berbeda, dan peran mana yang berlaku menentukan hak Anda serta kewajiban kami:
- Sebagai pengendali data — untuk data mengenai toko kue dan merek yang berlangganan Frostique, serta pengunjung situs ini. Kami yang menentukan tujuan dan cara pemrosesannya.
- Sebagai pemroses data — untuk data pembeli yang memesan melalui etalase bertenaga Frostique milik seorang merchant. Merchant adalah pengendalinya; kami memproses data itu atas instruksi mereka, berdasarkan perjanjian kami dengan mereka.
2. Data yang kami kumpulkan sebagai pengendali
Saat Anda menanyakan, mendaftar, atau menggunakan langganan Frostique, kami mengumpulkan:
- Data akun dan kontak — nama, nama usaha, alamat email, nomor telepon, dan kredensial login portal Anda (kata sandi hanya disimpan sebagai hash bergaram).
- Data usaha — nama dan alamat cabang, jam operasional, isi katalog, harga, dan pengaturan operasional lain yang Anda masukkan ke portal.
- Data penagihan — paket langganan, siklus penagihan, faktur, dan status pembayaran. Detail kartu ditangani penyedia pembayaran kami dan tidak pernah disimpan di server kami.
- Data penggunaan dan perangkat — halaman yang dilihat, fitur yang dipakai, alamat IP, jenis peramban dan perangkat, serta perkiraan lokasi dari IP.
- Korespondensi dukungan — isi email, permintaan demo, dan formulir pertanyaan yang Anda kirimkan.
3. Mengapa kami menggunakannya, dan atas dasar apa
- Menyediakan layanan — membuat dan menjalankan akun, cabang, dan etalase Anda. Dasar: pelaksanaan kontrak dengan Anda.
- Menagih Anda — faktur, penagihan biaya langganan, catatan pajak. Dasar: kontrak dan kewajiban hukum.
- Mendukung Anda — menjawab pertanyaan, penyelesaian masalah, pemberitahuan layanan. Dasar: kontrak dan kepentingan sah.
- Meningkatkan dan mengamankan platform — mendiagnosis gangguan, menganalisis penggunaan agregat, mencegah penipuan dan penyalahgunaan. Dasar: kepentingan sah.
- Pemasaran kepada Anda — mengirim kabar produk dan penawaran ke kontak bisnis. Dasar: persetujuan, atau kepentingan sah bila diizinkan. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.
4. Data pembeli yang kami proses untuk merchant
Saat pembeli memesan melalui etalase bertenaga Frostique, kami memproses nama, kontak, alamat pengiriman, isi pesanan, riwayat pesanan, aktivitas wishlist, dan pesan apa pun yang dikirim saat checkout — atas nama merchant yang mengoperasikan etalase tersebut.
Kami tidak menjual data ini, tidak memakainya untuk membangun profil pemasaran kami sendiri, dan tidak membagikannya antar merchant. Kami memakainya hanya untuk menjalankan etalase, menyediakan fitur yang diaktifkan merchant, dan memenuhi kewajiban kami kepada mereka.
Jika Anda pembeli yang ingin mengakses, memperbaiki, atau menghapus data Anda, silakan hubungi toko kue tempat Anda memesan — merekalah yang mengendalikannya. Bila Anda menghubungi kami, permintaan itu akan kami teruskan kepada mereka.
5. Dengan siapa kami berbagi data
Kami hanya membagikan data pribadi kepada:
- Penyedia infrastruktur dan hosting yang menjalankan server, basis data, dan penyimpanan berkas kami berdasarkan kontrak.
- Pemroses pembayaran yang menangani pembayaran langganan.
- Penyedia komunikasi untuk mengirim email transaksional dan pesan.
- Penasihat profesional dan otoritas bila kami diwajibkan hukum untuk mengungkapkan, atau perlu menegakkan atau membela klaim hukum.
6. Transfer internasional
Penyedia infrastruktur kami dapat menyimpan atau memproses data di luar India. Bila itu terjadi, kami mengandalkan perlindungan kontraktual dengan penyedia tersebut yang mewajibkan mereka melindungi data pada standar yang setara dengan kebijakan ini.
7. Berapa lama kami menyimpannya
- Data akun dan usaha: selama langganan aktif, dan hingga 12 bulan setelah berakhir agar Anda dapat mengaktifkannya kembali.
- Catatan penagihan dan pajak: selama diwajibkan hukum pajak dan akuntansi yang berlaku.
- Data pembeli yang diproses untuk merchant: selama merchant menginstruksikan, dan dihapus atau dikembalikan ketika langganan mereka berakhir.
- Analitik dan log situs: umumnya hingga 24 bulan.
8. Hak Anda
Sesuai hukum yang berlaku bagi Anda, Anda dapat meminta salinan data Anda, memperbaikinya, menghapusnya, membatasi atau menolak penggunaannya, atau memintanya dalam format yang dapat dipindahkan. Anda juga dapat menarik persetujuan bila kami mengandalkannya.
Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke info@pronttera.com. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang diizinkan hukum yang berlaku. Bila Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat mengadu ke otoritas perlindungan data setempat.
9. Keamanan
Kami menggunakan enkripsi saat transit, kredensial ter-hash, kontrol akses berbasis peran, serta membatasi akses staf ke data produksi hanya pada yang memerlukannya. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, tetapi kami akan memberi tahu pengguna yang terdampak dan otoritas yang diwajibkan tanpa penundaan berarti bila suatu pelanggaran berpotensi membahayakan hak Anda.
10. Data anak
Frostique adalah perangkat bisnis dan tidak ditujukan bagi anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari siapa pun di bawah 18 tahun dalam kapasitas sebagai pengendali. Bila Anda yakin seorang anak telah memberi kami data, hubungi info@pronttera.com dan akan kami hapus.
11. Perubahan dan kontak
Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perkembangan produk dan hukum. Perubahan material akan diberitahukan melalui portal atau email sebelum berlaku. Tanggal di bagian atas halaman ini selalu menunjukkan versi terkini.
Pertanyaan, permintaan, atau keluhan: info@pronttera.com, atau surati Pronttera, KPCT Mall, Fatima Nagar, Pune, Maharashtra, India.